赣州移动焕新升级全球通旗舰厅 全力加速智慧化运营服务能力转型

运营商财经网讯

智慧体验、精准推荐、暖心服务、高科技互动……日前，运营商财经网“百城百网体验行”活动来到赣州，对赣州移动全球通旗舰厅进行了实地采访和体验，深入了解公司近年在智慧化运营服务能力转型升级中的决心。

近年，依据中国移动集团公司、江西移动的统一布署，围绕“形象一流、科技一流、业务一流、服务一流”四个一流目标，赣州移动对该旗舰厅店进行了全面升级改造，全力打造全产品融合、全渠道融通、全平台融智的新型营销服务体系。

赣州移动营销中心零售经理陶源表示，“基于客户感知，我们厅店改变了原有的封闭式柜台、集中式业务体系，采用开放式终端柜台、分散式业务体系，设置九大功能区，最大程度满足客户需求。在移动泛全联盟示范厅，不仅可以办理业务，还能体验各品牌手机新品，并且也降低客户等待时长，客户可享受集服务、科技、生活、休闲于一体的全新体验。”

运营商财经网一行分别参观了终端销售区、终端售后区、业务办理区、五心服务区、元宇宙区、全屋智能体验区、大屏展示区、智家产品展示区、全球通贵宾室。据陶源介绍，一直以来，赣州移动积极践行“以人民为中心”的理念，依托自身强大的5G、宽带网络运营能力，通过环境硬件焕新升级、前沿科技应用升级、智能设备加载升级、服务内容感知升级等多项核心升级内容，全面提升客户服务水平。

在五心服务区内，运营商财经网了解到为消除客户购机后顾之忧，厅店专门设立了专业的终端售后团队，囊括了手机维修、碎屏、延保、清洁、贴膜、资料传输等服务，充分为客户提供终端售后保障。

在智慧家庭专区，主要由智慧阳台、智慧客厅、智慧书房及智慧厨房四部分组成，以家庭为载体，结合千兆宽带和全屋WiFi构建的智能、舒适和充满安全感的家庭生活方式。智慧阳台，包括自动喂食鱼缸及自动浇灌绿植；智慧客厅是以电视大屏为入口，电视大屏内容更多、平台更优、频道更全、品质更好及实现大小屏互动。尤其是移动云盘的接入，可以用他来寻找自己的美好瞬间；智能书房区域主要展示了教育音箱，智慧台灯，智慧打印机、血压仪四款和家亲产品，满足家里小孩学习需求。

在全球通贵宾区，运营商财经网一行也切身体验到安静、舒适的高品质服务氛围。根据介绍，这个厅每个月大约服务3000位全球通和政企客户，设有专门的接待室，可供商务谈判、开展校园橙人培训、中高端客户座谈等。

值得一提的是，全球通贵宾区还引入了与赣州蛋糕类生产企业——菲尔雪异业合作。菲尔雪作为泛渠道商盟伙伴，在门店可以扫码办理移动的权益类活动，而且办理了豪华会员的客户每月可在中国移动江西APP领取菲尔雪兑换券进行消费。 

陶源称，“每月的26日至28日是全球通VIP客户星动日，银卡以上客户可以用券免费兑换饮品及糕点，为全球通用户带来极致服务体验。”

与此同时，为了让老年人可以更加轻松自在、安心舒适地办理业务，在全球通旗舰厅内，适老化设施改造持续升级，营业厅设立“敬老专席”， 统一摆放“敬老专席”标识桌牌，配备了老年人座椅、老花镜、放大镜等便捷服务设施，并针对进厅老人由营业员第一时间引导至敬老专席优先办理业务，优化、简化业务办理流程，并提供现金、第三方支付等多种支付方式。

爱心驿站，让服务更贴心，全球通旗舰厅还同比打造了“爱心驿站”，向劳动者提供饮水机、手机充电器、应急医药箱、沙发座椅等便民设备，并设立了便民服务点，为环卫工人、快递小哥、交通警察等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的爱心服务。

在当地，赣州移动全球通旗舰厅已成为推进营业厅形象焕新升级、打造行业标杆的政策下打造的全省首家标杆厅，也是首家泛全联盟示范店。未来，赣州移动还将持续以客户感知为导向推动智慧生态运营，努力践行央企政治责任、经济责任和社会责任，为全市信息通信业高质量发展作出了应有的贡献。

关键词 : 赣州市移动全球通运营商终端 新浪科技公众号

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