文化安徽热线 2024-09-04 506浏览

提升老年客群服务体验打通适老服务“最后一公里”

为了提升老年客户群体的服务体验，进一步做好老年客户群体的金融服务，工行景县支行全面升级适老化服务。

优化网点设施，打造温馨港湾。该支行依托“小青星”品牌服务，不断丰富适老化项目。在网点入口处设置平缓防滑的无障碍通道，确保老年人进出顺畅；在柜台开立“老年人优先办理”绿色窗口，窗口配备小面额现金“零钱包”服务，满足老年群体的现金支付需求。同时，采用大字设计的指引标识，在客户等候区统一设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民服务设施，提升老年客户归属感。

聚焦服务体验，彰显工行温度。对到店老年客户工作人员进行主动询问，引导其到合适区域进行业务办理。在智能设备办理业务时，大堂经理一对一指导，并采用大字版APP指引，方便老年客户使用智能服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，针对行动不便的老年人，该支行提供暖心的上门服务，解决行动不便老人的金融服务痛点，打通适老服务“最后一公里”。（任静轩）

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