服博会连续两年选址武汉：“中国服务”组团亮相 领军企业共论新趋势

“未来十年，数字服务暨服务外包产业将迎来高速发展的新阶段。”12月10日，第十三届中国国际服务外包交易博览会开幕式上，中国国际投资促进会会长马秀红表示。

多位与会专家不约而同地提出了类似的观点。随着中国加入世贸组织、共建“一带一路”倡议推进、数字经济加速发展等多重因素在不同阶段给予中国企业“走出去”的机遇，由央企、国企和头部民营企业率先拓展国际市场为开端，趟出了一条中企出海找寻新增长曲线的路径。

企业加速出海带动中国服务外包、服务贸易额加速提升，2023年，全国服务外包企业承接离岸、在岸服务外包合同执行金额高达2849亿美元；同期，中国服务进出口总额达9331.2亿美元,同比增长4.9%。

而在服博会连续两年的选址地武汉，许多本土企业亦在借助服务外包业务拓展海外市场，服务外包行业的提速发展带动了数字贸易、服务贸易出口额的递增，也推动了武汉服务业进一步实现扩大开放，让武汉在服务外包高速发展新阶段占据优势。

为期3天的服博会上，围绕服务外包话题的研讨对话、展览展示、商务洽谈同步展开，包含数字服务暨服务外包领域政策解读、趋势发布、项目交易等重点内容，也彰显着我国服务外包产业发展的强劲活力。

武汉成为服务外包新高地

作为中国服务外包行业的大型盛会，服博会为何两年选址武汉？

“近年来，武汉把改革开放作为全方位推进高质量发展的关键一招，推动服务外包发展呈现量质齐升的良好态势。”武汉市政府相关负责人提到，自2020年获批全面深化服务贸易创新发展试点以来，武汉市服务外包产业年均增长17%以上，服务外包综合创新能力位居全国第5位，20余家企业入选中国服务外包领军企业。

据了解，武汉作为全国重要的科教基地、产业重镇和综合交通枢纽，拥有发展服务外包和数字贸易的良好基础。此外，武汉服务开放优势明显，拥有武汉自贸片区、三大综合保税区、中法武汉生态示范城、中德国际产业园等一批高质量对外开放平台，全国数字经济百强企业有四成在武汉发展。

最新数据显示，2024年1-10月，武汉市服务外包合同执行额30.24亿美元，同比增长13.8%，共承接来自64个国家和地区的服务外包业务。

而服博会的连续举办，不仅促进了中国服务外包产业发展，推动了服务业高水平对外开放，也为武汉本土服务外包领域企业提供了扩大国内外交流合作的重要机遇。如今，出海已成为武汉企业谋求突破发展的重要引擎。

位于东湖高新区的武汉烽火技术服务有限公司是领军企业之一。该企业已在海外建成了5万多个共建“一带一路”倡议的通信工程，产品和服务覆盖100多个国家和地区。2023年，烽火技服的离岸服务外包执行金额位居湖北省前列。

烽火通信科技股份有限公司副总裁、武汉烽火技术服务有限公司董事长范志强表示，下一步，烽火通信将与行业伙伴共同探索6G、生成式大模型等新技术的原始创新和场景应用，通过数字化、高端化、创新化赋能促进服务外包向价值链高端延伸。同时，在研发设计、供应链互联互通、资本合作等领域探索更多合作机会，共同打造服务外包产业链、供应链、创业链、资本链融合新生态。

在2024数字服务暨服务外包领军企业研讨会现场，武汉烽火技术服务有限公司和武汉佰钧成技术有限责任公司分别入选“十大数字服务领军企业”和“十大服务外包领军企业”。

不只是头部企业。作为湖北省专精特新中小企业、武汉市上市后备“银种子”企业，一诺云科技（武汉）有限公司在本次服博会上展出了企业研发的最新款AI智能演奏系统钢琴以及专业MIDI音乐制作室用的电钢琴。除了在芯片开发和软件系统方面进行了升级外，新款的智能钢琴在键盘触感技术上也有所突破，与传统机械钢琴的手感近似度达到了99%，音质音色也十分接近。

据相关负责人介绍，2024年，公司预计提供技术支持、芯片音源支持、成品支持的智能钢琴技术出口和产品出口额突破2亿元人民币，较之往年增幅20%以上。目前，一诺国际乐器在全球业务国家数量突破60个，在合作客户中，品牌代理商占比达到了70%，企业整体的产品出口中，自主品牌出口率占比达到了90%。

在此次服博会上，多位企业负责人表示将持续加码在武汉的布局，助力武汉服务外包行业转型升级。

万宝盛华大中华副总裁郑元表示，作为中部地区的核心城市，武汉拥有众多的优秀企业及丰富的高校资源，在全国人力资源市场中占有重要地位。此前，万宝盛华大中华已落户中国武汉人力资源服务产业园。希望通过服博会，展示公司在中国地区的服务能力和实力，结识更多同行业伙伴，并深度布局华中地区。

服博会“数智出海”赋能跨境交流活动上，由连连数字牵头成立的中国国际投资促进会数字服务应用专业委员会与武汉东湖综保区就数字出海项目进行战略合作签约，并发布跨境电商行业团体标准，旨在聚合政府、企业、市场多方优势技术及服务能力，共建领先的出海方案。

作为湖北首个国家级综合保税区、湖北自贸试验区武汉片区的核心开放区，东湖综保区依托光谷优势产业资源，重点布局高技术工业贸易、高水平服务贸易、高价值数字贸易三大领域，联想、中信科移动、光迅科技、先导稀材、亿纬锂能、京山轻机等一批“高、大、强”龙头企业纷至沓来，华引芯、普赛斯、聚合光子、光至科技等专精特新“小巨人”企业百花齐放。1—10月，东湖综保区进出口总值突破600亿元大关，进出口增速同比增长114%。这也是全国前34家头部综保区中，唯一一家实现三位数增长的综保区。

政策加力、企业出力下，武汉已逐步成为服务外包发展新高地。“我们将加快建设世界光谷、中国车谷、中国网谷，发展壮大‘光芯屏端网’等优势产业集群，加快建设文化知识产权等五大国家特色服务出口基地，争创国家数字产业基地，力争到2025年服务外包执行额突破500亿元。”武汉市政府相关负责人表示。

中国数字服务暨服务外包提速发展

自2006年实施服务外包“千百十工程”以来，我国服务外包产业快速发展，在近两年国际经济增长乏力的背景下，服务外包继续实现逆势增长。

商务部数据显示，2024年1-10月，我国企业承接服务外包合同额19204亿元人民币（币种下同），执行额13641.7亿元，同比分别增长6.3%和11.2%。其中，承接离岸服务外包合同额10707.2亿元，执行额7627.2亿元，同比分别增长3.2%和9.7%。

中国工业经济学会名誉会长江小涓在开幕式致辞中指出，服务业占我国经济总量比重接近60%，提升服务业劳动生产率事关全要素生产率的提升，事关发展新质生产力大局。

当前，数字经济的发展为服务外包产业打开了新空间，数字服务暨服务外包产业亦成为了我国数字经济中的重要组成部分。

马秀红表示，服务外包以数字化技术应用为基础，以产业数字化转型为方向，广泛深入国民经济生产、流通、金融、消费等各环节，支撑并推动人工智能、智能制造、万物互联、智慧物流、远程医疗、在线教育、数字农业等新业态、新模式的快速崛起。

一组数据显示，2023年，全球可数字化交付的服务出口为45000亿美元，同比增长9%，占全球服务出口的比重高达57.4%。我国数字经济的应用和发展全球领先，为发展数字服务贸易提供了强大的基础。2023年，我国可数字化交付的服务出口达到2200亿美元，占服务出口的比重高达57.5%。

与此同时，数字服务外包成为了我国高质量劳动力的重要就业渠道。2023年，全国服务外包从业人员增至1587万人，全行业大学及以上学历人员占从业人员总数的比重已超过70%。

中国工业经济学会名誉会长江小涓在致辞中指出，离岸数字服务外包的特点是人力资本密集，今后若干年，数字跨境平台服务外包、离岸云计算开发及应用服务外包、离岸人工智能技术开发及应用服务外包，特别是离岸数据加工开发外包等都将快速发展，能够提供大量高水平服务业就业岗位。

多位与会专家认为，在下一阶段，我国服务外包行业将继续保持高增速发展。“近20年的发展实践证明，大力发展数字服务暨服务外包产业，符合国家战略发展需要。”马秀红表示，未来十年，随着人工智能、生成式AI、机器人技术、各类算法、大数据、云服务、物联网、区块链、工业互联网、智慧健康、生命科学等技术加速创新，数字经济规模大幅度增长，数字服务暨服务外包产业将迎来高速发展的新阶段。

中国企业迎接“出海”机遇

“回顾整个历程，目前中国企业正在经历第四波出海浪潮。”在本届服博会同期举办的2024数字服务暨服务外包领军企业推介会上，“一带一路”驻华外交官联盟执行秘书长王颖表示。

2001-2008年，中国加入WTO后，在政府的大力支持下许多央国企和头部民营企业开始“走出去”；2009-2018年，全球金融危机爆发后中企迎来大波收购海外企业的机遇；2019年的第三波浪潮下，互联网、新能源、餐饮等各个行业的企业都在谋求出海。“而第四波浪潮从2023年开始，在这一阶段，共建“一带一路”国家会形成一些真正具有国际影响力的公司，这也是中国企业需要去思考的巨大机遇。”王颖认为。

近年来，中企服务“出海”的成绩凸显，一方面是承接离岸服务外包业务总额的提速增长，另一方面，知识密集型、技术密集型外包业务占比逐步提升。数据显示，我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为3207.7亿元、1201亿元和3218.5亿元，同比分别增长10.3%、3.7%和11.5%。

在本届服博会的数字服务暨服务外包展上，万宝盛华大中华副总裁、首席技术官郑元介绍，这是公司第一次参加服博会，“随着中国服务外包产业的发展，像我们这样的人力资源企业需要参与到服博会中来，为中企出海提供更多助力。”据了解，万宝盛华目前已在全球75个国家和地区开展业务，分支机构超过2100个，2024年上半年中国内地外包业务较去年同期增长超20%。

郑元同时谈到，现阶段，中国企业出海仍面临挑战。首当其冲的是企业对于境外的政策法规不了解，随着国际政治环境的变化，中企出海或会遭遇困境，很多中小企业也无从获知每个国家用工法规的差异，其次是企业出海过程中会面临国家和地区间文化上的差异，而万宝盛华能够从这些方面发挥优势，为企业提供帮助。

在中国对日信息服务产业联盟理事长钟明博看来，出海企业在当地的“本地化”很重要。“本地化不是企业出国了就行，而要从股权架构、公司管理制度、经营战略等方面实现全面的本地化，只有这样企业才能适应复杂的海外商业环境。”

此次研讨会上，中国国际投资促进会还发布了“十大服务外包领军企业”。山东浪潮数字服务有限公司、埃森哲信息技术（大连）有限公司、上海维音信息技术股份有限公司、广电运通集团股份有限公司、科大讯飞股份有限公司、武汉佰钧成技术有限责任公司等服务外包企业入选。

埃森哲报告称，未来要帮助企业把握技术“人性化”的四大转变趋势。其中之一即从知识到智识的革新。AI等技术的普及正在重新组织数据的应用，朝着推理判断，甚至模仿人类创造力的方向进展。搜索服务将日益具备信息综合能力，因此企业领导者需要重新构想自身组织的信息使用模式，并为员工配备支持AI的各类知识工具，这将带来显著的业绩增长和竞争优势。